Le Cosmo Ride

 

Comment appairer la télécommande et le Cosmo Ride ?

Pour appairer la télécommande et le Cosmo Ride, vous devez tout d'abord télécharger l'application Cosmo Connected. 
Vérifiez bien d'avoir activé votre Bluetooth et votre géolocalisation sur votre téléphone.
Ensuite, suivez les instructions étape par étape sur l'application pour appairer vos appareils.
Important : ne tentez pas d'appairer vos appareils directement via les réglages Bluetooth de votre téléphone.


Combien de temps est garanti le Cosmo Ride ?

Le Cosmo Ride est garanti 2 ans. 
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il faudra impérativement pouvoir nous fournir la facture d'achat.


Pourquoi les 3 LEDs de ma télécommande s'allument-ils simultanément et lentement ?
Quand les 3 LEDs de la télécommande clignotent lentement et simultanément, cela signifie que la télécommande s'est désynchronisée du Cosmo Ride et de l'application. Un nouvel appairage est alors nécessaire via l'application mobile.


Comment changer de mode de feu via l'app ou la télécommande ?
Vous pouvez changer de mode de feu et activer vos clignotants : 
Avec l'application, après avoir lancé un trajet.
Avec la télécommande, grâce aux différents boutons.


Comment savoir que mon Cosmo Ride est chargé ?
Pour le Cosmo Ride, un témoin de charge apparaît durant le chargement de la batterie (point rouge lumineux). Il s'éteint une fois que la charge est complète.


Pourquoi mon Cosmo Ride s'allume puis s'éteint aussitôt ?
Votre Cosmo Ride est très certainement en mode selle et ne s'illumine que lorsqu'il détecte un freinage. 
Afin de vérifier qu'il n'est pas éteint, essayez d'activer le feu de position directement dans l'application ou sur la télécommande (1 appui sur le bouton du milieu).


Pourquoi le bouton du Cosmo Ride ne s'enfonce pas ?
Le bouton est un bouton tactile. Vous devez simplement poser le doigt dessus pendant 3 secondes pour allumer ou éteindre le Cosmo Ride.


Comment éteindre mon Cosmo Ride ?
Pour éteindre le Cosmo Ride : 
- Utilisez le bouton ON/OFF
- Ou utilisez l'application mobile
- Ou appuyez 3 secondes sur le bouton centrale de la télécommande
- Ou le Cosmo Ride s'éteindra tout seul après 2 minutes d'immobilité totale.


Comment allumer mon Cosmo Ride ?
Pour allumer le Cosmo Ride, appuyez 3 secondes sur le bouton tactile ON/OFF à l'arrière du Cosmo Ride.


Comment obtenir des attaches neuves
Veuillez contacter le service client à support@cosmoconnected.com


Comment fonctionne la détection d'accident et le déclenchement des secours ?
Le Cosmo Ride possède une technologie d'accéléromètre-gyromètre intégrée qui leur permet de détecter une chute et d'alerter automatiquement les contacts d'urgence en moins de 3 minutes, sous réserve d'avoir renseigné vos contacts d'urgence (Anges gardiens) et d'avoir lancé un trajet via l'application.


Peut-on utiliser le Cosmo Ride comme feu avant ?
Non, le Cosmo Ride a été créé pour être exclusivement un feu arrière.


Le casque Cosmo peut-il être vendu sans le Cosmo Ride ?
Non, tous les casques sont accompagnés systématiquement du Cosmo Ride et ne sont pas vendus séparément.


Où se trouve le port USB ?
Pour le Cosmo Ride, le port USB se trouve à l'arrière de l'appareil, derrière la languette protectrice.


Puis-je utiliser un Cosmo Ride pour rouler en moto ou scooter ?
Non, le Cosmo Ride est uniquement utilisable sur des véhicules de mobilité douce à vitesse modérée comme le vélo, la trottinette, le gyroroue, le skateboard ou encore en roller. 


Comment se recharge la télécommande ?
Le télécommande de votre Cosmo Ride fonctionne avec une pile CR2032.

 

 

Le Sécurain Connecté

 

Comment installer le Cosmo Ride sur le sac Sécurain ?

Dans un premier temps, avant d'accrocher le Cosmo Ride, veillez bien à allumer le Cosmo Ride pour ne pas abîmer la base carré et l'attache du sac.

Pour accrocher le Cosmo Ride sur le Sécurain Connecté, positionnez le Cosmo Ride dans l'attache du sac, poussez et tournez d'un quart de tour. Si vous rencontré des difficultés à l'insérer, utilisez une main en renfort derrière l'attache du sac.

Pour retirer le Cosmo Ride, poussez et tournez d'un quart de tour.

 

Comment configurer mon Cosmo Ride dans l'application ?

Pour configurer le Cosmo Ride dans l'application, suivez les instructions et pour profiter du feu de freinage, selon la version de l'application, choisissez sac ou selle.

 



Le Cosmo Moto

 

Combien de temps est garanti le Cosmo Moto ?
Les produits Cosmo Moto est garanti 2 ans. 
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il faudra impérativement pouvoir nous fournir la facture d'achat.


Comment savoir que mon Cosmo Moto est chargé ?
Pour le Cosmo Moto, il n'existe pas de témoin de charge, pensez à recharger au moins 2h40 votre Cosmo Moto pour une charge optimale.


Comment installer la base magnétique sur son casque ?
Tout d'abord, nettoyez votre casque avec la lingette fournie et laissez sécher le casque. Ensuite, positionnez la base sur le casque et appuyez fortement pendant 2 minutes. Attendez 24h avant de poser le Cosmo Moto sur la base du casque.


Comment éteindre mon Cosmo Moto ?
Pour éteindre le Cosmo Moto :   
- Double tapez sur l'une des extrémités du Cosmo Moto de façon énergique
- Ou utilisez l'application mobile
- Ou le Cosmo Moto s'éteindra tout seul après 2 minutes d'immobilité totale.


Comment allumer mon Cosmo Moto ?
Pour allumer le Cosmo Moto, double tapez énergiquement avec la paume de la main sur l'une de ses extrémités.


Comment fonctionne la détection d'accident et le déclenchement des secours ?
Le Cosmo Moto possède une technologie d'accéléromètre-gyromètre intégrée qui leur permet de détecter une chute et d'alerter automatiquement les contacts d'urgence en moins de 3 minutes, sous réserve d'avoir renseigné vos contacts d'urgence (Anges gardiens) et d'avoir lancé un trajet via l'application.
Le Cosmo Moto possède quant à lui une assurance supplémentaire optionnelle pour 3,00€ TTC par mois (assurance Cosmo Moto d'Allianz Assistance) qui permet en cas de chute d'alerter les secours, sous réserve d'avoir lancé un trajet via l'application.


Où se trouve le port USB ?
Pour le Cosmo Moto, le port USB se trouve à l'arrière de l'appareil, derrière la languette protectrice.

 

 

 

Application

 

Quelle application dois-je télécharger ?
L'application que vous devez télécharger est l'application Cosmo Connected.
Vous pouvez la trouver sur les différents stores : 
iOS : https://apps.apple.com/app/cosmo-connected/id1511947577
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cosmoconnected.cosmo.connected


Pourquoi ma télécommande met beaucoup de temps à être détectée par l'application ?
En fonction du modèle et de la version du téléphone, le temps de détection peut varier. Veillez à bien télécharger la dernière mise à jour de l'application mobile et de bien activer la géolocalisation et le bluetooth.


Dois-je lancer un trajet pour bénéficier de la détection de chute et de l'appel d'urgence ?
Oui, il est impératif de lancer un trajet dans l'application mobile pour pouvoir profiter des fonctionnalités de détection de chute et d'appel d'urgence.


Est-ce que l'application peut servir comme GPS ?
Non, l'application Cosmo Connected ne peut pas servir en GPS.


Pourquoi mon Cosmo et/ou ma télécommande ne sont pas reconnus par l'application ?
L’application nécessite l’activation du Bluetooth (et de la localisation pour les appareil Android). Assurez-vous également d’accepter toutes les autorisations nécessaires, requises par l’application Cosmo Connected.
Certains téléphones ne sont malheureusement pas compatibles avec l’application Cosmo Connected.
Si le problème persiste, envoyez un message à support@cosmoconnected.com


Comment ajouter mes anges gardiens ?
Pour ajouter vos anges gardiens vous devez vous connecter en créant un compte ou en vous connectant à votre compte sur l'application.


Est-ce que mes anges gardiens doivent installer l'application ?
Non, cela n'est pas nécessaire. Vos anges gardiens recevront un SMS avec vos coordonnées GPS  pour suivre votre trajet ou en cas d'accident sous réserve de bien avoir activé le fonctionnalité et d'avoir lancé un trajet  dans l'application.


Pour iOS : Que faire si mon app crash après une mise à jour de mon Cosmo Moto ?
Eteindre le bluetooth et mettre le téléphone en mode avion pendant 15 secondes

 

 

 

Commande / Compte client

 

Quel sont les délais de livraison ? 
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 5 jours ouvrés pour l’Europe et la zone hors Europe.

En cette période de crise sanitaire liée au Covid-19, nos délais de livraison peuvent être rallongés de 5 à 10 jours pour la France Métropolitaine et 7 à 10 jours ouvrés pour l'Europe et la zone hors Europe. 


Quel est mon numéro de suivi ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par mail lorsque le colis aura été expédié. 


Comment obtenir ma facture ? 
Vous trouverez la facture de votre commande directement dans votre espace client après avoir effectué votre achat. 


Quel est le transporteur qui me livrera ?
Notre transporteur qui prend charge vos colis est DPD.


Où puis-je trouver vos produits en boutique physique ?
Vous pouvez visualer les boutiques où sont nos produits sur le store locator. 


Comment puis-je faire un retour dans le cadre de mon droit de rétractation ?
Veuillez contacter le service client à support@cosmoconnected.com pour faire un retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Attention : vous disposez de 30 jours de délai de rétractation à compter du lendemain de la livraison du colis, cachet du transporteur faisant foi.